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Qué buscar a la hora de contratar una empresa de gestión de viajes corporativos

30 julio, 2019 3 min

Tanto si es la primera vez que se va a contratar una, como si se está buscando un reemplazo, seleccionar una compañía de gestión de viajes corporativos (TMC) con la que trabajar, requiere una investigación exhaustiva y cuidadosa, y no sólo porque puede tener un impacto sustancial en el gasto en viajes, sino que también se trata de contar con un socio para los viajes corporativos con experiencia, que cuide a los viajeros en cada paso del viaje.

Después de todo, una empresa que confía en otra para cuidar de sus empleados, es un reflejo del tipo de inversión que está dispuesta a realizar para contribuir al bienestar de equipo y puede contribuir, positiva o negativamente, en la reputación de la compañía y, en definitiva, impactar en los resultados de la misma.

Entonces, ¿qué debe tener una TMC? Para dibujar una idea, debemos echar un vistazo a algunos de los valores de Amex GBT y que nos diferencian del resto.

La mejor atención al viajero

Cuando hablamos de la atención al viajero, lo más importante para nosotros es la seguridad del viajero y mitigar el riesgo durante sus viajes. Es una responsabilidad que debe tomarse muy en serio.

El objetivo principal debe ser brindar una experiencia de viaje satisfactoria y sin inconvenientes para que los empleados puedan concentrarse en el aspecto más importante de su viaje: los negocios.

Tecnología de vanguardia

La inversión en tecnología y la visión hacia el futuro son dos patas que, a las agencias de viajes corporativos, nos hacen impulsarnos. Potenciando estas características, podemos avanzar y mejorar la experiencia de los viajeros a todos los niveles.

Seguridad global

No importa a dónde te lleven tus negocios, lo más probable es que ya estemos allí.

La presencia global de consultores de viajes y socios; y aprovechar su conocimiento de la cultura local y el contexto del lugar a la hora de asesorar a los clientes, permite a las agencias de viajes corporativos a proteger más eficazmente a los viajeros, no sólo en cuanto a control de riesgos, sino también en cuanto al cumplimiento.

Por otro lado, controlar y proteger la privacidad y la información es un aspecto muy importante de la seguridad. Un programa de privacidad y seguridad de la información debe funcionar bajo reglas corporativas vinculantes y permitir controles internos rigurosos y supervisión de proveedores externos para mitigar riesgos a nivel de cumplimiento, algo que pocas empresas en el mundo, y mucho menos del mercado de los viajes de negocios, han logrado.

Ahorro y perspectiva

No podíamos terminar este post sin mencionar el ahorro que una agencia de viajes corporativos puede ayudar a una empresa a lograr.

Ayudar a los clientes a obtener las mejores tarifas de vuelos y hoteles, y permitir cambios en las reservas automáticamente cuando se encuentran precios más bajos, debería ser un objetivo prioritario de cualquier agencia de viajes corporativos.

Por otro lado, también resulta importante hacer saber a los clientes cuáles son los caminos para conseguir ahorro, y no hay otra manera que los datos. Una herramienta de visualización de datos puede ayudar a mostrar cómo recortar costes y obtener ahorros de un programa siguiendo las recomendaciones que ofrece; además, poder evaluar cómo afectan estos recortes y saber cómo está evolucionando el desempeño del programa en relación a la satisfacción de los viajeros, representa un valor añadido para los clientes.

American Express GBT cuenta con diferentes herramientas diseñadas y desarrolladas ad-hoc siguiendo las necesidades que detectan nuestros expertos en viajes, y que ofrecen una cobertura 360 de los viajes corporativos de nuestros clientes, atendiendo especialmente a la seguridad con las plataformas, las reservas personalizadas y el cumplimiento de los objetivos de ahorro y la evaluación del desempeño del plan de viajes corporativos, así como la satisfacción de los viajeros.