Conoce mejor a tus viajeros corporativos con estas 3 herramientas

30 agosto, 2018 4 min

Como Travel Manager es un imperativo evaluar el impacto que tiene el programa de viajes en el balance de la compañía. Pero, asimismo, también lo es analizar cómo impacta ese programa en tus viajeros corporativos. Por eso, hoy os presentamos algunas maneras de averiguar su experiencia de viaje y su nivel de satisfacción.

Pero antes de empezar es importante definir los objetivos que esperas obtener con la información que recabes ¿Se encuentran alineadas la satisfacción del viajero con las politicas de Compliance? ¿Estás evaluando el nivel de seguridad que sienten tus viajeros cuando se encuentran de viaje? ¿Está dirigido tu programa de viajes a atraer y retener talento? Es imprescindible tener una visión clara de todas estas cuestiones en primer lugar y, entonces, podrás hacer un uso óptimo de la información que recopiles.

Herramientas sociales de colaboración

Antes de la hiperconectividad que nos ha traído el smartphone era complicado conectar con los viajeros durante sus desplazamientos corporativos. Ahora, con una gran cantidad de herramientas de colaboración disponibles a través del dispositivo móvil, el viajero puede conectarse en cualquier momento, durante las esperas en el aeropuerto o durante un desplazamiento en taxi.

Este tipo de herramientas pueden ayudar a reforzar la comunicación entre compañeros, particularmente en el caso de los millennials que han crecido haciendo uso de la tecnología. Teniendo en cuenta su feedback y mensajes, puedes tomarle el pulso y ver qué asuntos les interesan o les preocupan.

Puedes hacer uso de una plataforma con la que estén muy familiarizados, como Workplace by Facebook. La naturaleza social de esta red social es propicia para inspirar buenas interacciones y darte una idea certeza de cómo se sienten tus viajeros.

Asimismo, con Slack puedes plantear temas y pedir el feedback de los usuarios. Yammer, herramienta de Microsoft, puedes seleccionar las conversaciones que consideres más relevantes u optar por el algoritmo de Yammer que elige las conversaciones que son tendencia a la hora de lograr el engagament de los viajeros.

Encuestas post-viaje

Hace unos años la tarea de llevar a cabo encuestas de satisfacción entre los viajeros podía considerarse una tarea ardua, pero la tecnología nos ha ayudado a que este proceso sea mucho más rápido ahora, con el uso, por ejemplo, de las herramientas que hemos comentado anteriormente. Por ejemplo, también puedes usar las apps Poll o Polly integradas con Slack que te permiten crear encuestas multirrespuesta en cuestión de segundos. Para una encuesta con resultados más cualitativos (en las que esperas un feedbak más profundo por parte del usuario) puedes probar SurveyMonkey y Surveybot en WorkPlace by Facebook o hacer uso de la funcionalidad Encuesta en Sharepoint, de Microsoft.

A la hora de desarrollar las preguntas de tu encuesta, ten siempre en mente el tipo de datos que quieres recopilar y entonces asegúrate de que cada pregunta está formulada para extraer esa información. Sólo así crearás preguntas adaptadas a tus objetivos y con resultados fiables.

Para evitar confusión, también te recomendamos que las preguntas sean claras y concisas y el lenguaje preciso. Cada encuesta debería adaptarse a un tema concreto y cada pregunta debe ir dirigida a obtener información sobre una sola idea.
También puedes considerar la opción de incluir una o dos preguntas de respuesta abierta o añadir una sección de comentarios para que los empleados incluyan otros temas que consideren interesantes.

Una cuestión a tener en cuenta: sé consciente de cómo las preguntas puedan ser interpretadas por usuarios de diferente background, especialmente si cuentas con un programa global y hay viajeros procedentes de diferentes países.

Machine Learning

Machine Learning está siendo usado para todo tipo de aplicaciones dentro de la industria de viajes y puede ayudar a las compañías a entender el comportamiento de sus viajeros e identificar patrones. Nuestro programa de análisis de datos, Premier Insights, de American Express Global Business Travel, puede darte nuevos insights sobre el comportamiento, tanto a nivel individual, como de unidad de negocio o a nivel regional.

Para evaluar el nivel de satisfacción, puedes ver con el área de Recursos Humanos si usan algún tipo de aplicación que mida las expectativas y nivel de engagament de los empleados. Algunos software como Glint o Culture Amp, que ofrecen encuestas customizadas y automatizadas, usan algoritmos de Machine Learning que categoriza las respuestas para identificar tendencias en la compañía y aportar insights basados en los que los empleados alaban o critican.

Por supuesto, de poco sirve toda la información que puedas conseguir si luego no actúas en consecuencia. Por eso es importante que uses este valioso feedback para definir tu política de viajes, desarrollar nuevas soluciones que enriquezcan la experiencia del viajero o dar apoyo al programa de gestión de riesgos en viajes.