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Cómo la habitación de hotel inteligente cambiará la experiencia del viajero

3 mayo, 2018 4 min

Primero fue el check-in móvil y la entrada a la habitación del hotel sin llave, a través del smartphone. Luego llegaron una legión de robots que daban servicio como mayordomos y botones. Y en 2018 el el sector del business travel y de eventos corporativos verá cómo emerge la habitación de hotel inteligente.

En un esfuerzo por hacer más confortable la experiencia del huésped, así como crear una ventaja competitiva, hoteles de todo el globo están incorporando nueva tecnología in-room que automáticamente será capaz de anticiparse y dar respuesta a las demandas del viajero.

Marriott International, por ejemplo, ha alcanzado un acuerdo con Samsung y Legrand para construir una habitación de hotel basada en el Internet de las Cosas, que pretende incorporar a su portfolio de hoteles a finales de este año o principios de 2019.

Las 3 compañías han estado probando diferentes funcionalidades y conceptos que harán que el huésped pueda indicar desde su perfil o cuenta, por ejemplo, la temperatura deseada para el agua de la ducha o contar con un asistente virtual que lo llame por teléfono a la hora acordada para despertarse. Todo ello configurado a través de la voz o de una app.

Otras posibles funcionalidades con las que contará la habitación de Marriott incluyen: solicitar servicios adicionales al hotel; seguir una clase de yoga a través de un espejo virtual; identificar qué máquinas y material están disponibles en el centro de entrenamiento o gimnasio en tiempo real; pedir un café de Starbucks para recogerlo en el lobby del hotel; o que el viajero pueda decidir qué obras de arte decoran la habitación a través de display.

Hola, Alexa

Mientras tanto, muchos hoteles -sobre todo en Estados Unidos- ya han incorporado la tecnología proporcionada por Alexa -el dispositivo de inteligencia artificial de Amazon- en sus habitaciones.

Desde hacer recomendaciones de restaurantes locales hasta pedir toallas extra al servicio de habitaciones, Alexa es capaz de dar respuesta a preguntas y peticiones frecuentes por parte del huésped, enriqueciendo así la experiencia del viajero. Con más de 15.000 funcionalidades, podemos hacer que el dispositivo nos despierte con nuestra música favorita, nos informe sobre las condiciones meteorológicas en la ciudad, nos informe sobre los últimos titulares de prensa, nos ayude a repasar la agenda del día con la que contamos en Google Calendar, nos guíe para llevar a cabo nuestra rutina de ejercicios, o nos informe de nuestro itinerario de viaje a través de Concur.

No obstante, también hay que ser cauto a la hora de disfrutar de sus funcionalidades, ya que estos dispositivos pueden ser hackeados -especialmente las versiones anteriores a 2017-, por lo que los huéspedes que lo deseen pueden pedir que el aparato sea retirado de su habitación durante la estancia. Aquellos viajeros que opten por mantenerlo han de ser conscientes de que cualquier conversación captada por el dispositivo pasará por los servidores de Amazon, por lo que si, por ejemplo, mantiene una conversación telefónica sensible relacionada con su compañía, es recomendable que lo desconecte durante ese rato.

A través del teléfono

Afortunadamente, aquellos usuarios que habitualmente se hospeden en hoteles Hilton durante sus viajes de empresa no tienen que preocuparse de este asunto, ya que pueden controlar su habitación inteligente desde su smartphone.

A través de esta habitación conectada -que se está implantando en hoteles de Estados Unidos durante 2018- el viajero podrá controlar la temperatura de la habitación, manejar la televisión, ajustar la iluminación, abrir y cerrar las persianas o cargar contenidos audiovisuales en streaming a través de Hilton Honors app.

Lo realmente novedoso es que, desde que el viajero indica en su perfil de usuario de Hilton cuáles son sus preferencias, su habitación es customizada en tiempo real para que, una vez que haya hecho check-in, encuentre la habitación adaptada a sus gustos y necesidades.

No obstante, también es necesario advertir de un punto a los travel managers: el viajero podría verse tentado a reservar directamente, sin seguir su política de viajes, a través de la app de Hilton, una vez que la hayan descargado en su teléfono. Para evitarlo podemos promover el uso de Neo, la herramienta de American Express Global Business Travel que permite “intuir” las preferencias del viajero y ofrecer, en consecuencia, propuestas adaptadas a éste y que, a la vez, cumplan con la política de viajes de la compañía en cuestión.