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La seguridad de las viajeras de negocios: cómo proteger a todos los empleados durante sus viajes

21 febrero, 2020 4 min

Según un informe publicado por la Global Business Travel Association (GBTA) y AIG (en inglés), el 83% de las mujeres se han sentido preocupadas por su seguridad durante un viaje de negocios, y, sin embargo otra encuesta realizada por GBTA y WWStay revela que solo el 18% de los equipos de compras y travel managers afirman que sus compañías cuentan con políticas que abordan los problemas específicos a los que se pueden enfrentar las mujeres que viajan por negocios.

De acuerdo con Melissa Beauchamp, vicepresidenta de desarrollo comercial de American Express Global Business Travel (GBT), este tema puede llegar a ser delicado para las empresas. Las mujeres no son el único grupo minoritario al que las empresas ofrecen sus servicios, sin embargo, ellas deben estar alerta ante los problemas específicos que pueden encontrarse durante sus viajes de trabajo.

“Para cumplir con los requisitos de seguridad, las empresas deben proporcionar recursos de formación y apoyo para grupos minoritarios, ya sean mujeres y / o empleados LGBTQ, especialmente si viajan a destinos de alto riesgo”, afirma Beauchamp. Pero en lugar de seleccionar un solo grupo, sugiere que las empresas se centren en proporcionar formación y capacitación para todos y en todos los ámbitos, incluyendo información sobre los problemas específicos que pueden encontrarse los grupos minoritarios.

Con eso en mente, aquí se presentan algunas pautas en materia de seguridad dirigidas a las mujeres que viajan, pero que también se pueden aplicar al resto de viajeros.

Preparación previa

Para preparar a los empleados para las diferentes situaciones que pueden encontrarse en un entorno ajeno, muchas compañías les ofrecen informes específicos de cada destino que visitan. Estos informes pueden incluir información sobre las leyes locales, la vestimenta adecuada, protocolos e indicaciones sobre etiqueta específicos de género.

Los viajeros también pueden realizar su propia investigación dependiendo de sus preocupaciones en materia de seguridad. Muchos gobiernos emiten avisos específicos de destino para los ciudadanos en sus sitios web.

Sistemas de aprobaciones

Para contar con una mejor supervisión de los lugares a los que se dirigen los empleados, las compañías pueden optar por establecer un sistema de aprobación previo al viaje, de tal manera que los supervisores que reciben una solicitud de viaje a un lugar que se considera de riesgo puedan detener la reserva o hablar con el viajero antes de dar luz verde al viaje. Por ejemplo, un viajero que va a un destino de alto riesgo puede tener que reservar solo con proveedores preferentes que hayan sido seleccionados por el equipo de seguridad o recibir formación adicional en seguridad.

Examinar a los proveedores

Según el informe de GBTA y AIG, algunas de las mayores preocupaciones en cuanto a seguridad que tienen las mujeres que viajan por negocios están relacionadas con la ubicación y el tipo de alojamiento en el que se hospedan.

Al desarrollar un programa de hotel, los equipos de compras y travel managers deben tener en cuenta los alojamientos cercanos a la ubicación de la reunión y aquellas con mejores medidas de seguridad, como puertas con doble cerradura, vigilancia 24 horas y ascensores que requieren una clave para acceder a los pisos en los que se encuentran las habitaciones.

Las empresas que ya cuentan con un programa pueden revisar sus hoteles preferentes para asegurarse de que estén ubicados en zonas seguras.

Según el estudio de GBTA y AIG, las mujeres viajeras también tienen preocupaciones en cuanto a las opciones de transporte disponibles una vez que aterrizan en su destino, por lo que también será necesario realizar una investigación en este aspecto.

Herramientas y soporte

Cuando los viajeros encuentran dificultades en sus viajes, pueden contar con nuestro apoyo.

Los expertos en gestión de crisis de American Express Global Business Travel ofrecen a las organizaciones la capacidad de identificar y localizar a los viajeros en tiempo real, enviar alertas instantáneamente y comunicarse a través de mensajes de texto, correo electrónico o notificaciones. Los viajeros también pueden comunicarse directamente con su empresa durante una emergencia.

Los viajeros que hayan descargado la aplicación Amex GBT Mobile pueden enviar alertas y avisos de incidencias en materia de seguridad y conectarse con un consultor de viajes de American Express GBT las 24 horas del día, los 7 días de la semana, utilizando las funciones de mensajería o llamada.

Debido a que la aplicación presenta integraciones que incluyen un mapa expansible, los viajeros pueden ver direcciones directamente dentro de la aplicación para averiguar dónde están y cómo llegar a donde quieren ir. Funciona como Waze o Google Maps, pero incluyendo detalles clave de su viaje.

Formación en seguridad

Todos los empleados que viajan deben recibir formación en materia de seguridad para estar provistos de herramientas para enfrentar los problemas que puedan surgir. Un proveedor de gestión de riesgos puede proporcionar formación en persona y cursos on line.

En general, los viajeros deben ser extremadamente cautos cuando están en público. Deben vigilar su entorno, caminar por calles transitadas y evitar áreas aisladas por la noche. Si un viajero se encuentra en una situación en la que se siente inseguro, no debe ignorar sus instintos e inmediatamente debe buscar refugio o ayuda.

También recomendamos que los viajeros lleven un teléfono móvil, cargado y operativo en todo momento, y que cuenten con números de emergencia guardados en los dispositivos.