Las ventajas de trabajar con una agencia de viajes corporativos que cuenta con un programa ESG

Dado que las iniciativas medioambientales, sociales y de buen gobierno (ESG, por sus siglas en inglés Environmental, Social, Governance) están cada vez más interrelacionadas con el programa de viajes de negocios, es importante asociarse con una agencia de viajes corporativos (TMC, por sus siglas en inglés) que comparta los valores de tu compañía. Como una extensión de tu equipo, la TMC puede ayudarte a alcanzar los objetivos de ESG asociados a los programas de viajes y reuniones.

En este post vamos a profundizar en cómo una TMC con principios sólidos de ESG puede ayudar a las compañías y en los factores que debe tener en cuenta al evaluar un posible acuerdo.

Medioambiente

Muchas empresas a nivel global se han fijado objetivos de sostenibilidad alineados con el Acuerdo de París, como reducir a la mitad las emisiones para 2030 y lograr la neutralidad de carbono para 2050 o antes. Dado que los viajes aéreos representan el 2,5 % de las emisiones globales, algunas empresas se están centrando en sus programas de viajes como una de las patas en su camino hacia la sostenibilidad.

Orientar un programa de viajes hacia la sostenibilidad es más fácil cuando se tiene acceso al total de las soluciones que ofrece una TMC, las cuales están especialmente diseñadas para identificar, reducir y compensar las emisiones residuales de carbono con el apoyo de consultores certificados en turismo de negocios sostenible.

Qué tener en cuenta al evaluar el marco medioambiental de una TMC

La creación de un programa de viajes más sostenible no es subjetiva, sino que debe estar basada en la ciencia. Por lo tanto, es crucial asociarse con una TMC que esté comprometida con los principios del Acuerdo de París y pueda demostrar sus resultados de reducción de emisiones basándose en metodologías validadas por las principales organizaciones climáticas.

Además de evaluar las herramientas y servicios relacionados con la sostenibilidad que ofrece la TMC, incluyendo las calculadoras de carbono, los paneles de control de emisiones y los programas de compensación y reducción de emisiones de carbono, será necesario comprobar las medidas que se están tomando para realizar viajes sostenibles. Una TMC que cuente con medidas para descarbonizar los viajes aéreos y que trabaje con los responsables de la toma de decisiones dentro y fuera del sector puede ofrecer soluciones innovadoras que ayuden a las empresas a alcanzar sus objetivos en sostenibilidad más rápidamente.

Dado que los eventos y reuniones son otra fuente significativa de emisiones, también es importante colaborar con una empresa de gestión de eventos que también pueda ayudar a organizar actos más sostenibles, como nuestra división de negocio especializada American Express Meetings & Events.

Social

Muchas organizaciones son conscientes de la importancia de contar con una plantilla diversa e invierten muchos recursos en fomentar un entorno que acoja y capacite a personas de todos los orígenes. Creemos que, al trabajar con una TMC que prioriza la diversidad y la inclusión, tanto dentro de su propia cultura como en su cadena de proveedores, las empresas podrán satisfacer de una manera más eficiente las diversas necesidades de sus equipos.

Al contar con una plantilla diversa, una TMC puede aprovechar una gran cantidad de perspectivas diferentes, lo que en última instancia conduce a servicios, tecnologías y experiencias de viajes más equilibrados e inclusivos para todos.

Qué tener en cuenta al evaluar el marco social de una TMC

Para una TMC cuyo negocio consiste en conectar a personas a nivel global, es crítico fomentar una plantilla diversa que pueda comprender mejor los retos a los que se enfrenta cada uno de sus viajeros y viajeras e idear soluciones pensando en ellos.

Por tanto, hay que entender las acciones que toma la TMC para apoyar la diversidad y la inclusión dentro y fuera de la organización. Algunas preguntas podrían ser: ¿Qué hace para atraer y retener a personas de orígenes diversos? ¿Trabaja activamente para aumentar el número de mujeres y personas de diferentes etnias en puestos directivos y tecnológicos? ¿Proporciona formación a su personal para fomentar el apoyo a todos sus viajeros y viajeras con diferentes necesidades? ¿En qué causas sociales participa para ofrecer un impacto positivo en las comunidades a las que pertenecen sus empleados?

Es importante contar con una TMC dispuesta a entender las necesidades específicas de los empleados y a crear soluciones innovadoras que atiendan a necesidades diversas, incluyendo personas con discapacidad o miembros de la comunidad LGBTQ+.

Buen Gobierno

A menudo se presta menos atención al buen gobierno, sin embargo, resulta un factor crítico a la hora de medir la responsabilidad y el rendimiento corporativos. La estructura del marco de buen gobierno de una TMC puede afectar significativamente al programa de viajes de una empresa.

Los viajeros y viajeras pueden encontrarse con situaciones inesperadas, ya sean inclemencias meteorológicas, una catástrofe natural o una crisis geopolítica. En tales situaciones, los programas de gestión de crisis/incidentes y de continuidad de la actividad de una TMC son fundamentales para proteger a sus viajeros y viajeras.

Debido a su naturaleza sensible, los datos recabados en viajes pueden convertirse en objetivo de estafas y fraudes, entre otros delitos. El marco de seguridad de la información y privacidad de una TMC es clave para proteger y respetar los datos de los viajeros y de la empresa. Para las compañías que operan a nivel global y que se enfrentan a un entorno legal y normativo en constante evolución, una TMC que cuente con un programa de cumplimiento estructurado puede ayudarles a cumplir con esos requisitos dinámicos.

Qué tener en cuenta al evaluar el marco de gobernanza de una TMC

Cuando se trata de la seguridad de sus viajeros y viajeras, sus datos y la reputación de la empresa, contar con una TMC altamente regulada cuyo programa de riesgos y cumplimiento siga la ley al pie de la letra, ofrece una gran tranquilidad para las empresas. No basta con que el propio equipo de la TMC cumpla con estas rigurosas normas, sino también todos los proveedores que operan en su nombre.

Con la cantidad de información personal y empresarial vinculada a los itinerarios y las transacciones a lo largo de un viaje, es crucial trabajar junto a una TMC que cumpla con las normas de privacidad y seguridad de la información más estrictas a nivel mundial. Una TMC que haya adoptado una gran cantidad de controles para mitigar las actividades fraudulentas -como el machine learning, procedimientos de verificación de identidad, rutinas de rastreo que detectan posibles señales de alerta en los procesos de reserva y la amplia formación de sus equipos de atención al viajero- puede ofrecer la seguridad de que la valiosa información de los viajeros y viajeras se encuentra en buenas manos. Recomendamos preguntar a las TMC acerca de sus equipos dedicados a riesgos y cumplimiento, seguridad y privacidad, e indagar sobre las operaciones y controles de su programa, no únicamente sobre sus políticas.

Además, resulta vital averiguar los sistemas de los que dispone la TMC elegida para gestionar y mitigar los riesgos derivados de catástrofes y otros incidentes importantes que pueden interrumpir la actividad empresarial, de tal modo que se pueda confiar en que la TMC seguirá ofreciendo servicio y apoyo a sus empleados durante una emergencia.

¿Cuál es una de las mejores maneras de conocer los principios y políticas de ESG de una TMC? Leer su informe ESG anual. En este enlace puedes encontrar el nuestro (solo disponible en inglés).