Los Datos: más presentes que nunca en el business travel

17 diciembre, 2020 4 min

Los datos siempre han jugado un papel crucial en los viajes de negocios, pero como explica David Thompson, director de tecnología de American Express Global Business Travel (GBT), en un artículo que escribió para Phocuswire, han adquirido una mayor importancia en la actualidad, ya que nuestro objetivo es poner de nuevo el mundo en marcha. A continuación, presentamos algunas conclusiones clave del artículo.

Imprescindible para el duty of care

Cuando los viajeros se enfrentan a riesgos, tanto ellos como sus travel managers necesitan disponer de respuestas rápidas y fiables si les surgen dudas. Los siguientes ejemplos dan una idea de la importancia de los datos para el duty of care en la actualidad.

“Afortunadamente, las agencias de gestión de viajes corporativos (TMC) cuentan con una amplia gama de datos y están en una posición ideal para ayudar a las empresas a prepararse para la complejidad del nuevo escenario que vivimos”, afirma David.

Por ejemplo, cuando se produce una incidencia durante un viaje, las TMC pueden acceder al itinerario en tiempo real e, incluso, a los datos de tarjetas de crédito para localizar a los viajeros y determinar si necesitan asistencia.

GBT también empleó los datos para ayudar a sus clientes cuando surgieron preocupaciones en materia de seguridad sobre el avión Boeing 737 Max a principios de 2019, y los travel managers querían saber qué empleados habían reservado sus viajes en estos aviones.

“Teniendo acceso a los registros completos de los viajeros, incluyendo los tipos de aviones en los que viajarían, fuimos capaces de extraer rápidamente los datos y redirigir a los viajeros con pocas o ninguna incidencia”, explicó David.

Potenciar la digitalización de la información de salud

Por el momento, los exámenes sanitarios obligatorios para COVID-19 en los aeropuertos se pueden manejar con el volumen actual de tráfico, pero algunos travel managers ya están solicitando la posibilidad de incluir el estado inmunológico de un viajero en su perfil.

El rastreo de contactos también puede llegar a ser necesario para cruzar fronteras, y es posible que los viajeros permitan que estos datos se compartan con sus empresas.

Como indica David, “para que, en el futuro, estas medidas sean escalables y adaptables al volumen, requerirán conexiones digitales, seguras y fiables. Por lo tanto, las TMC deben contar con sistemas diseñados para la gestión de viajes 360 que puedan admitir fácilmente conexiones API “.

Responder a las preguntas de los viajeros

“¿Puedo viajar a este país?”

“¿Qué documentación debo presentar?”

“¿Cuál es el nivel de riesgo para la salud?”

Este es el tipo de preguntas que los viajeros se hacen antes de reservar un viaje. Para ayudarlos a encontrar las respuestas de una forma sencilla y eficaz, GBT ha desarrollado una herramienta de búsqueda dinámica en la que pueden encontrar toda la información que necesitan.

“En lugar de buscar en diferentes webs gubernamentales, de aerolíneas y de sanidad, nuestra herramienta Travel Vitals™ ofrece un sitio en el que encontrar toda esta información detallada. Los datos se pueden buscar fácilmente y personalizar por viaje y están disponibles para todos los viajeros, sean o no clientes de GBT”, afirma David.

Trabajar juntos para crear estándares sólidos

Las empresas de la industria han comenzado a trabajar juntas para crear estándares universales y consistentes que todo el mundo pueda comprender e implementar fácilmente.

Lo más probable es que esto incluya un mayor uso de la tecnología contactless y datos biométricos para los controles de seguridad de los aeropuertos y trenes. También existe cierta demanda de procesos de identificación digital en las ventanillas de entrega de equipaje, puertas de embarque y tiendas en los aeropuertos.

“Esto significa que los viajeros tendrán que presentar sus datos electrónicamente para poder moverse con mayor fluidez por el proceso”, dice David.

La colaboración entre diferentes países y regiones será clave para volver a activar los viajes.

Como afirma David, “las TMC y los proveedores de la industria de los viajes deben unirse a los gobiernos y a las empresas para luchar por unos estándares adecuados para viajes seguros”.

Cuando eso suceda, “los viajeros tendrán la confianza para volver a ponerse en marcha, las compañías de viajes verán un retorno de los volúmenes y los ingresos, y la economía mundial florecerá a medida que los viajes de negocios conecten a las personas de nuevo”.

Para leer más, consulte el artículo completo en Phocuswire (solo disponible en inglés).