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Los momentos que marcaron el 2020: Recopilamos los eventos que han afectado a los viajes de negocios

28 diciembre, 2020 7 min

Aquí estamos al final de otro año y, vaya, qué año ha sido. Los retos a los que el mundo y nuestra industria se han enfrentado durante los últimos 12 meses han sido una experiencia reveladora, que nos presenta la oportunidad de reforzar lo que funciona y buscar soluciones para lo que no funciona.

Si bien 2020 puede ser un año que nos gustaría olvidar, vamos a tomarnos un momento para repasar los acontecimientos y poder tomar decisiones más fundamentadas de cara al futuro. En todo caso, este año ha enseñado a las empresas con programas de viajes corporativos que necesitan contar con políticas de viajes y duty of care consistentes para poder dar apoyo y proteger a los empleados cuando ocurren eventos inesperados. Muchas empresas también se han dado cuenta de la necesidad de contar con el apoyo de una agencia de gestión de viajes corporativos con experiencia, incluso cuando los programas de viajes se pararon y tuvieron que restablecerse para adaptarse este escenario tan variable.

9 de enero

La Organización Mundial de la Salud anuncia la aparición de una neumonía relacionada con un nuevo coronavirus en Wuhan, China, más tarde llamada COVID-19. En este punto, hay 59 casos confirmados y las precauciones de cómo afectará a los viajes ya están en boga.

17 de enero

Una temporada de incendios forestales sin precedentes en Australia quema un área del tamaño de Austria. La industria del turismo australiano, que pierde un estimado de 4,5 mil millones de dólares, pide a los viajeros que reprogramen los viajes en lugar de cancelarlos.

31 de enero

Reino Unido abandona la Unión Europea y entra en un “período de implementación” que dura hasta el 31 de diciembre de 2020. Durante esta fase, Reino Unido sigue cumpliendo las reglas de la UE (con algunas excepciones) mintras que se negocia un acuerdo de libre comercio entre los dos partes. Es decir: la salida del Reino Unido de la UE no tiene un impacto significativo en los viajes de negocios en 2020 (pero eso podría cambiar para 2021).

11 de marzo

La Organización Mundial de la Salud declara que el brote de COVID-19 es una pandemia y reconoce que el virus probablemente se propagará a todos los países del mundo.

13 de marzo

La administración Trump emite una prohibición de entrada a los viajeros no estadounidenses que hubiesen visitado 26 países europeos dentro de los 14 días posteriores a su llegada a los Estados Unidos. Para limitar la propagación del COVID-19, más de 200 países y territorios de todo el mundo finalmente imponen medidas que restringen o disuaden a las personas de traspasar sus respectivas fronteras. Las empresas se esfuerzan por llevar a sus empleados que viajan de vuelta a casa.

31 de marzo

Según nuestros informes internos, durante todo el mes de marzo, American Express GBT ayudó a repatriar a más de 35.000 viajeros, procesó casi 125.000 reembolsos y monitorizó las legislaciones de 140 países diariamente para ayudar a mantener informados a los clientes.

Mayo

Lo utiliza todo el mundo: estudiantes, empleados, incluso el abuelo de 83 años. Zoom y otras herramientas de videollamadas despegan y la mayoría de las personas comienzan a teletrabajar. Pero a medida que esta se convierte en nuestra principal forma de conectarnos y trabajar, se empieza a hacer evidente que las sesiones virtuales no sustituyen a las reuniones presenciales. Como se indica en este artículo de De Actualidad, las videollamadas son emocionalmente agotadoras, pueden provocar distracciones y estrés. También tenemos que trabajar mucho más para captar las señales de comunicación no verbal y tener las charlas más personales que son el pegamento de nuestras relaciones laborales.

19 de junio

Cuando la Asociación Internacional de Transporte Aéreo publicó una lista de pautas de limpieza y desinfección para aviones, las aerolíneas fueron introduciendo estas medidas para garantizar los estándares de higiene. Para proteger a los miembros de la tripulación y a los viajeros, las aerolíneas también comienzan a imponer el uso de mascarillas a bordo, y además, se reservan el derecho de admisión si los pasajeros se niegan llevarla. A su vez, aerolíneas como Delta, Southwest o JetBlue, entre otras, facilitan la distancia social bloqueando los asientos del medio.

7 de julio

Para ayudar a los viajeros a sentirse más seguros cuando reservan viajes, American Express GBT lanza una plataforma dinámica llamada Travel Vitals ™ que ofrece a viajeros y travel managers información actualizada sobre salud y seguridad relacionada con COVID antes, durante y después de un viaje. Los datos se recopilan de cientos de fuentes, lo que permite a los usuarios buscar por destino, aerolínea, aeropuerto, cadena de hoteles, operador de tren y proveedor de transporte terrestre.

13 de agosto

¿La falta de viajes te está volviendo un poco loco? Según un informe de tendencias de American Express, no está solo. Casi la mitad (48%) de los encuestados dicen que no poder viajar les está afectando emocionalmente, haciéndolos sentir “ansiosos y estresados”, mientras que el 78% señala que viajar es “una de las actividades principales que más echan de menos en estos momentos.”

19 de septiembre

¡Quién hubiera pensado que extrañaríamos tanto subirnos a un avión! Los ciudadanos de Brunei, Taiwán, Japón y Australia tienen tantas ganas de viajar que empiezan a reservar “vuelos a ninguna parte” que despegan y aterrizan en el mismo lugar. Las aerlíneas consiguen vender todos los billetes y se parecían a los viajes en avión de 2019, es decir, ¡están llenos

30 de septiembre

El número de vuelos domésticos chinos en septiembre supera los niveles de 2019, y el número de pasajeros indica que el sector de la aviación local se está acercando a una recuperación total del impacto del COVID-19. Este mes hubo un total de 371.000 vuelos domésticos, un 3,5% más que hace un año.

12 de octubre

American Express GBT adquiere 30SecondsToFly, una startup tecnológica especializada en inteligencia artificial y chat para viajes de negocios. La tecnología de 30SecondsToFly mejorará la experiencia de los viajeros, permitiéndoles iniciar solicitudes automatizadas desde su servicio de mensajería favorito, además de las opciones de chat en directo que ya teníamos a través de Amex GBT Mobile.

1 de noviembre

¿Trabajar desde casa? Varias cadenas hoteleras cambian el juego y lanzan programas para “trabajar desde un hotel”, que atienden a una clientela local, en lugar de a los viajeros, que necesitan descansar de su rutina de trabajo desde casa.

Del 3 al 7 de noviembre

Un número récord de estadounidenses votó en la reñida carrera presidencial de este año entre el presidente Donald Trump y Joe Biden. Biden es declarado vencedor varios días después. Sus decisiones de política con respecto a COVID-19, empleo y economía podrían afectar el futuro a corto plazo de los viajes, según un editorial de Skift

31 de diciembre

Último día de implementación del Brexit. Si no se llega a un acuerdo para cuando llegue el año nuevo, no habrá normativa en cuanto a libre comercio en vigor. Lo que significa que puede haber muchos cambios que afectarán los viajes de negocios, incluyendo nuevos requisitos de entrada / salida para los ciudadanos de Reino Unido que viajen a la UE y viceversa, y la posibilidad de que se den interrupciones en los vuelos en 2021.

Después de este año turbulento, estamos seguros de que nos encontramos preparados para lo que venga.